Mundo BIC
Empresa multinacional – projeto B2C e B2E
A loja virtual anterior apresentava diversos problemas que impactavam negativamente a usabilidade e as taxas de conversão. Entre os principais desafios estavam os altos tempos de carregamento, falhas na organização da hierarquia da informação que tornavam a experiência confusa, além de problemas visuais que comprometiam a identidade da marca e a clareza das informações.
Para criar uma solução eficaz, seguimos um processo estruturado e centrado no usuário. Na fase de descoberta e pesquisa, coletamos dados sobre a navegação dos usuários, identificamos padrões comportamentais e dificuldades-chave, e realizamos benchmarking de plataformas de e-commerce similares para compreender as melhores práticas e oportunidades de inovação. Em seguida, organizamos as informações coletadas em relatórios detalhados, analisamos os pontos de dor dos usuários e definimos soluções efetivas, além de mapear a jornada do usuário para otimizar a navegação e a experiência de compra.
Durante a fase de prototipação e testes, desenvolvemos wireframes e protótipos interativos, realizamos testes com usuários para validar as soluções implementadas e efetuamos ajustes e refinamentos com base no feedback recebido. Com a implementação das melhorias propostas, a nova loja virtual Mundo BIC tornou-se mais intuitiva, rápida e eficiente, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e agradável para os usuários. As principais melhorias incluem uma interface visual mais clara e alinhada à identidade da marca, melhor organização das informações para facilitar a navegação, redução no tempo de carregamento das páginas e soluções que aumentam as taxas de conversão e a satisfação do usuário.
Conclusão
O foco do projeto não foi apenas corrigir problemas existentes, mas também antecipar desafios futuros, garantindo uma plataforma robusta e preparada para o crescimento. Como resultado, a nova loja virtual Mundo BIC não apenas atendeu às expectativas dos clientes, como também impulsionou o desempenho de vendas da marca.
