Afubra

Optimization of the shopping experience at Afubra Store

Project Summary

Afubra, a well-established online store in southern Brazil, aimed to improve the user experience on its e-commerce platform. The main challenge was to enhance usability, reduce cart abandonment, and increase conversion rates, ensuring a more intuitive and efficient purchasing flow. Through a comprehensive analysis of the user journey, competitor benchmarking, and qualitative and quantitative research, several opportunities for improvement were identified, focusing on design, navigation, checkout, and accessibility.

The Problem

Afubra faced significant usability challenges Despite having a loyal customer base, that directly impacted its conversion metrics. The main issues identified were:

  • Navigation and Search:Disorganized categories and an inefficient search bar made it difficult to locate products.

  • Complex Checkout Process:Excessive steps and limited payment options led to abandoned purchases.

  • Limited Accessibility:Lack of best practices for users with disabilities or visual impairments.

  • Logistical Issues:Frequent complaints about delivery delays and difficulty tracking orders..

Analytical data confirmed the need for improvements:

✔ Cart Abandonment Rate:: 93,4%
✔ Average Session Duration:: 0,56%
✔ Duração média da sessão1 minute and 21 seconds

Process

Research and Analysis

Para entender os desafios e identificar oportunidades, utilizamos diversas metodologias:

  • Desk Research – Análise de relatórios do mercado de e-commerce e tendências de UX para identificar padrões de comportamento do consumidor.

  • Análise de Dados – Avaliação de métricas do Google Analytics para mapear os principais pontos de fricção na jornada de compra.

  • Pesquisa com Usuários – Aplicação de uma pesquisa com clientes da Afubra para coletar feedback sobre navegação, checkout and experiência geral.

  • Benchmarking de Concorrentes – Estudo de concorrentes diretos (Unilar, Colombo, Quero-Quero) e marketplaces líderes (Mercado Livre and Amazon) para identificar boas práticas.

  • Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas) – Estrutura utilizada para organizar insights e validar hipóteses ao longo do processo.

Principais Descobertas

Navegação e busca precisam de otimização → Muitos usuários relataram dificuldade para encontrar produtos rapidamente.

O checkout precisa ser simplificado → Excesso de cliques and poucas opções de pagamento tornavam o processo de compra frustrante.

Melhorias de acessibilidade são necessárias → Falta de contraste adequado, navegação por teclado and descrições alternativas para imagens comprometiam a experiência de usuários com deficiências.

A logística impacta a experiência do cliente → Problemas com prazos de entrega prejudicavam a percepção da marca.

Soluções Implementadas

Barra de busca redesenhada – Implementamos uma busca inteligente, com sugestões automáticas and filtros avançados.

Checkout otimizado – Reduzimos o número de etapas e adicionamos novas opções de pagamento, incluindo Pix and parcelamento em dois cartões.

Acessibilidade aprimorada – Ajustamos o contraste de cores, ativamos a navegação por teclado e adicionamos textos alternativos para imagens.

Melhorias na logística – Reforçamos a comunicação com parceiros de entrega e aumentamos a transparência no rastreamento dos pedidos.

Resultados

Após a implementação das melhorias, foram observados os seguintes impactos:

Aumento de 23% na taxa de conversão → A experiência de checkout mais fluida resultou em mais compras concluídas

Redução de 19% na taxa de abandono de carrinho → O novo fluxo de compra se mostrou mais eficiente e envolvente

Crescimento de 35% na duração média da sessão → A navegação aprimorada incentivou os usuários a explorarem mais produtos

Adoção do Pix cresceu 40% → A nova opção de pagamento atendeu a uma demanda crescente do mercado

Conclusão e Principais Aprendizados

Principais aprendizados deste projeto:

  • A pesquisa com usuários é fundamental → A validação contínua das mudanças garante que as soluções atendam às necessidades reais dos clientes

  • Um fluxo de compra simplificado aumenta as conversões → Quanto mais simples e rápido o processo de checkout, maiores as taxas de conversão

  • A acessibilidade é uma vantagem competitiva → Implementar boas práticas beneficia todos os usuários, não apenas aqueles com deficiências

Este projeto reforçou a ideia de que uma experiência de compra fluida e eficiente não só melhora as taxas de conversão, mas também fortalece a fidelidade à marca a longo prazo.