AkzoNobel - Coral
Nova abordagem para a loja online de tintas Coral
O projeto “Akzo - Coral” trouxe uma abordagem inovadora para a loja online de tintas Coral, focando na resolução de problemas críticos que impactavam diretamente a experiência do usuário. A loja enfrentava diversos desafios, como excessivo tempo de carregamento e erros na ferramenta de busca por CEP, que dificultavam a identificação correta do centro de distribuição, resultando em exibição incorreta dos preços. Além de questões relacionadas à hierarquia da informação e problemas visuais, esses obstáculos prejudicavam não apenas a navegação, mas também o processo de compra.
Para solucionar esses problemas, adotou-se uma abordagem centrada no usuário, com um processo de UX que incluiu pesquisa sobre o comportamento dos clientes, análise dos dados de navegação e mapeamento da jornada do usuário. Após identificar os principais pontos de dor e áreas de atrito, foram realizados protótipos e testes de usabilidade para garantir que cada nova funcionalidade estivesse alinhada às expectativas e necessidades dos usuários.
Para resolver essas questões, foi criado um novo design que integrou funcionalidades capazes de aprimorar significativamente a experiência do cliente. Uma das inovações principais foi o Tintométrico, uma ferramenta intuitiva que permite aos usuários selecionar a cor desejada e visualizar o produto em ambientes reais, oferecendo uma resposta dinâmica e adaptativa com base nas escolhas feitas. Isso torna o processo de seleção mais imersivo e preciso.
Além disso, foi desenvolvido um calculador de metros quadrados para ajudar os clientes a determinar a quantidade exata de tinta necessária para seus projetos. Essa funcionalidade não só otimiza o processo de compra como também minimiza erros e desperdícios.
Conclusão
Essas melhorias resultaram em uma experiência de navegação mais ágil e fluida, facilitando que os usuários tomassem decisões de compra mais informadas, ao mesmo tempo em que todas as informações necessárias foram apresentadas de forma clara e acessível. Consequentemente, essas mudanças tiveram um impacto positivo nos principais KPIs, elevando o desempenho geral da loja.