Afubra

Otimização da experiência de compra na Loja Afubra

Resumo do Projeto

A Afubra, uma loja online consolidada no sul do Brasil, tinha como objetivo melhorar a experiência do usuário em seu e-commerce. O principal desafio era aumentar a usabilidade, reduzir o abandono de carrinho e elevar as taxas de conversão, garantindo um fluxo de compra mais intuitivo e eficiente. Por meio de uma análise completa da jornada do usuário, benchmarking de concorrentes e pesquisas qualitativas e quantitativas, foram identificadas diversas oportunidades de melhoria, com foco em design, navegação, checkout e acessibilidade.

O Problema

Apesar de contar com uma base de clientes fiel, a Afubra enfrentava desafios significativos de usabilidade que impactavam diretamente suas métricas de conversão. Os principais problemas identificados foram:

  • Navegação e Busca: Categorias desorganizadas e uma barra de busca ineficaz dificultavam a localização de produtos.

  • Processo de Checkout Complexo: Etapas excessivas e poucas opções de pagamento resultavam em compras abandonadas.

  • Acessibilidade Limitada: Ausência de boas práticas voltadas para usuários com deficiências ou limitações visuais.

  • Problemas Logísticos: Reclamações recorrentes sobre atrasos na entrega e dificuldade para rastrear pedidos.

Os dados analíticos confirmaram a necessidade de melhorias:

✔ Taxa de abandono de carrinho: 93,4%
✔ Taxa de conversão de vendas: 0,56%
✔ Duração média da sessão: 1 minuto e 21 segundos

The Process

1. Pesquisa e Análise

Para entender os desafios e identificar oportunidades, utilizamos diversas metodologias:

  • Desk Research – Análise de relatórios do mercado de e-commerce e tendências de UX para identificar padrões de comportamento do consumidor.

  • Análise de Dados – Avaliação de métricas do Google Analytics para mapear os principais pontos de fricção na jornada de compra.

  • Pesquisa com Usuários – Aplicação de uma pesquisa com clientes da Afubra para coletar feedback sobre navegação, checkout e experiência geral.

  • Benchmarking de Concorrentes – Estudo de concorrentes diretos (Unilar, Colombo, Quero-Quero) e marketplaces líderes (Mercado Livre e Amazon) para identificar boas práticas.

  • Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas) – Estrutura utilizada para organizar insights e validar hipóteses ao longo do processo.

2. Principais Descobertas

Navegação e busca precisam de otimização → Muitos usuários relataram dificuldade para encontrar produtos rapidamente.

O checkout precisa ser simplificado → Excesso de cliques e poucas opções de pagamento tornavam o processo de compra frustrante.

Melhorias de acessibilidade são necessárias → Falta de contraste adequado, navegação por teclado e descrições alternativas para imagens comprometiam a experiência de usuários com deficiências.

A logística impacta a experiência do cliente → Problemas com prazos de entrega prejudicavam a percepção da marca.

3. Implemented Solutions

Barra de busca redesenhada – Implementamos uma busca inteligente, com sugestões automáticas e filtros avançados.

Checkout otimizado – Reduzimos o número de etapas e adicionamos novas opções de pagamento, incluindo Pix e parcelamento em dois cartões.

Acessibilidade aprimorada – Ajustamos o contraste de cores, ativamos a navegação por teclado e adicionamos textos alternativos para imagens.

Melhorias na logística – Reforçamos a comunicação com parceiros de entrega e aumentamos a transparência no rastreamento dos pedidos.

4. Resultados

Após a implementação das melhorias, foram observados os seguintes impactos:

Aumento de 23% na taxa de conversão → A experiência de checkout mais fluida resultou em mais compras concluídas

Redução de 19% na taxa de abandono de carrinho → O novo fluxo de compra se mostrou mais eficiente e envolvente

Crescimento de 35% na duração média da sessão → A navegação aprimorada incentivou os usuários a explorarem mais produtos

Adoção do Pix cresceu 40% → A nova opção de pagamento atendeu a uma demanda crescente do mercado

Conclusão e Principais Aprendizados

O redesign de UX da Afubra demonstrou como ajustes estratégicos em usabilidade, checkout e acessibilidade podem impactar diretamente o desempenho de uma loja de e-commerce

Principais aprendizados deste projeto:

  • A pesquisa com usuários é fundamental → A validação contínua das mudanças garante que as soluções atendam às necessidades reais dos clientes

  • Um fluxo de compra simplificado aumenta as conversões → Quanto mais simples e rápido o processo de checkout, maiores as taxas de conversão

  • A acessibilidade é uma vantagem competitiva → Implementar boas práticas beneficia todos os usuários, não apenas aqueles com deficiências

Este projeto reforçou a ideia de que uma experiência de compra fluida e eficiente não só melhora as taxas de conversão, mas também fortalece a fidelidade à marca a longo prazo.